Банк России напомнил финансовым организациям Саратовской области о новых правилах обработки жалоб клиентов — информация опубликована в официальном телеграм-канале регулятора.
Теперь банки, страховые и микрофинансовые организации обязаны отвечать на обращения в течение 15 рабочих дней. Если решить вопрос за этот срок не удается, компания должна уведомить клиента о продлении — и тоже в течение 15 дней после регистрации обращения.
При серии запросов от одного клиента организация может дать единый ответ: отсчет срока тогда идет от даты первого обращения — это упрощает взаимодействие сторон.
Кроме того, поддерживать связь с заявителем следует через канал, указанный им в запросе.
Ольга Зяблова
