Ситуация усугубилась при попытке урегулировать вопрос мирным путем. Когда потребитель обратился к администрации торговой точки с законным требованием предоставить информацию о сертификации товара и его изготовителе, запрос был полностью проигнорирован.
Юристы консультационного центра при ведомстве пояснили порядок действий для защиты своих прав. Согласно законодательству, продавец обязан своевременно предоставлять полную и достоверную информацию о товаре в наглядной и доступной форме. Это необходимо для того, чтобы покупатель мог сделать правильный выбор, а также знал, кому предъявлять претензии в случае обнаружения брака или угрозы здоровью.
Специалисты подчеркнули: если покупателю не предоставили обязательную информацию о товаре (включая сведения об обязательном подтверждении соответствия — сертификаты или декларации) непосредственно при заключении договора купли-продажи, он имеет право:
- отказаться от исполнения договора;
- потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
- потребовать полного возмещения убытков, возникших из-за продажи некачественного изделия.
В подобной ситуации нужно составить акт или направить письменную претензию продавцу с описанием дефекта. После этого необходимо направить официальный письменный запрос на предоставление сертификата соответствия и сведений об изготовителе. Запрос лучше подавать в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя с отметкой о принятии.
- По закону ответ на претензию должен быть дан в течение 10 дней.
- Если администрация магазина игнорирует требования, необходимо подать жалобу через общественную приемную ведомства или портал «Госуслуги», приложив копии чека и претензий.
- При отказе добровольно вернуть деньги потребитель вправе обратиться в суд, где, помимо стоимости товара, сможет взыскать неустойку, штраф в размере 50% от присужденной суммы и компенсацию морального вреда.
По данным регионального управления Роспотребнадзора, отказ в предоставлении документов на продукцию легкой промышленности является одним из самых распространенных нарушений в сфере розничной торговли. Ведомство напоминает предпринимателям, что реализация нательных изделий без подтверждения их безопасности влечет административную ответственность. Для покупателей специалисты консультационного центра проводят бесплатные приемы по вопросам защиты прав потребителей.
